Tout est communication ! Même l'absence de mots, l'absence de gestes, c'est de la communication, car l'autre personne que nous croisons et à qui on ne parle pas…. Reçoit tout de même un message.
Prenons un exemple clair : vous ne souhaitez pas communiquer avec une personne ? Mais vous souhaitez qu'elle le sache… alors il faudra le lui communiquer… d'une manière ou d'une autre.
"On ne peut pas ne pas communiquer" est le premier axiome (sur cinq au total) de la communication, établi par Paul Waztlawick.
La communication est essentielle à la vie. Avec ce principe, Paul Waztlawick et ses collègues voulaient signifier que tout comportement, quel qu'il soit, est une forme de communication en soi, implicite et explicite à la fois.
En effet, même garder silence implique une information ou un message. La non-communication n’existe pas.
Même lorsque nous ne faisons rien, il y a transmission d'un message.
Dès que deux personnes sont co-présentes, il y a – qu’on le veuille ou non – un échange de messages verbaux et non-verbaux.
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Comme nous parlons ici de communication, je ne pouvais faire l'impasse sur l'importance de la communication non-verbale.
En effet, concernant la communication verbale et la communication non-verbale, une thèse est très répandue, trop mal répandue. Mais elle n'est pas si vraie, en fait. Ou plus précisément, elle a été trop "généralisée".
Je veux parler ici de la "règle des 3V" de Mehrabian, aussi appelée "règle du 7 % – 38 % – 55 %".
Basée sur deux études effectuées en 1967 auprès d’un panel de femmes, cette règle publiée en 1971 tente d’établir la part de Verbal, de Vocal et de Visuel dans une communication orale.
Les résultats montrent que :
- 7 % de la communication est Verbale (signification et sens donné aux mots),
- 38 % de la communication est Vocale (intonation et son de la voix),
- 55 % de la communication est Visuelle (attitude : expressions du visage et du langage corporel).
Ce qui a donné la fameuse "93% de la communication est non verbale et 7% est verbale".
Au sujet des 2 expériences de 1967 menées par Mehrabian, notons qu'il n'avait lui-même pas l'intention que cette "statistique" soit utilisée ou appliquée à toutes sortes de communication ?
Même s'il apparait clair que l'expression visuelle et l'attitude corporelle, le son ou même l'intonation de la voix, soient plus que précieuses en communication, il serait utile de nuancer cette "équation".
En effet, dans un courrier adressé à Max Atkinson, il stipulait :
"...Inconsistent communications - the relative importance of verbal and nonverbal messages : My findings on this topic have received considerable attention in the literature and in the popular media. 'Silent Messages' [Mehrabian's key book] contains a detailed discussion of my findings on inconsistent messages of feelings and attitudes (and the relative importance of words vs. nonverbal cues) on pages 75 to 80.
Total Liking = 7% Verbal Liking + 38% Vocal Liking + 55% Facial Liking
Please note that this and other equations regarding the relative importance of verbal and nonverbal messages were derived from experiments dealing with communications of feelings and attitudes (i.e., like-dislike). Unless a communicator is talking about their feelings or attitudes, these equations are not applicable."
En résumé, il écrivait :
“Je vous prie de noter que ceci, et les autres équations concernant l’importance relative du verbal et du non-verbal, sont issus d’expériences concernant la communication de sentiments et d’états d’esprit (par ex. aimer/détester). A moins que le communiquant ne parle de ses sentiments ou de son état d’esprit, ces équations ne sont pas applicables”.
Pour être plus précis et le plus complet possible avec vous, j'ajouterais que les résultats de ces expériences ne sont valables que :
Pour une population féminine particulière (dont les critères de sélection n'ont pas été détaillés);
Si la personne qui parle ne dit qu'un seul mot,
Si le ton de la voix enregistrée est sans cohérence avec le sens du mot,
Et si le jugement se porte sur les sentiments ou l'état d'esprit de la personne qui parle.
Ce qui réduit considérablement le champ de l'étude.
Donc, gardez en tête l'importance de la part de la communication non verbale dans la communication, mais oubliez ce "93 – 7". Cela n'a été validé que suite à deux expériences, et ne se basait que sur des états d'esprit et sur les sentiments.
Et vous savez bien qu'il y a une multitude d'autres sujets sur lesquels nous communiquons…
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"Nous ne trouvons jamais dans les paroles des autres que ce que nous y mettons nous-mêmes, la communication est une apparence. "
Maurice Merleau-Ponty
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Paul Watzlawick (1921-2007)
Psychologue autrichien, une référence dans le domaine de la thérapie familiale et systémique, internationalement reconnu pour son livre intitulé "Faites vous-même votre malheur" publié en 1983. Il a obtenu un doctorat en philosophie, a suivi une formation en psychothérapie à l’Institut Carl Jung de Zurich.
Il faut aussi professeur à l’Université de Stanford.
Albert Mehrabian (1938-…)
Psychologue et professeur de psychologie à l’université de Californie
Auteur et unique concepteur de la "règle du 7 % - 38 % - 55 %" ou "règle des 3V" basée sur deux études publiées en 1967.
Max Atkinson
Universitaire et auteur britannique. Il est connu pour ses recherches sur la rédaction de discours et les compétences de présentation dans les domaines des discours politique, du langage des salles d'audience et de la conversation.
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